Condiciones Generales de Venta

CONTRATO Y ACEPTACIÓN

IMPUESTOS Y POLÍTICA DE PRECIOS TODO INCLUIDO

ÁMBITO DE VENTA Y PLAZOS DE ENTREGA

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA

FORMAS DE PAGO

GARANTÍAS GENERALES

PROTOCOLO DE CONFORMIDAD PIEL ELEGIDA

PROMOCIONES ESPECIALES DEVOLUCIÓN DE DIFERENCIAS

ARBITRAJE DE CONSUMO

SofáHogar.com es el titular de la presente página y tienda online web, operando bajo la denominación comercial SofaHogar, siendo también propietaria de los dominios operativos en la red de internet de SofaHogar.com y extensiones registradas por Sofá Piel Elatimín SLU. 
Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.
Estos términos y condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre nuestra empresa y usted.

La realización de cualquier pedido en www.SofaHogar.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes condiciones generales. Además, el cliente de SofaHogar.com afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en www.sofahogar.com se escribirán en español. 

Para realizar una compra en SofaHogar.com debe seguir los siguientes pasos:

1. Selección de productos (versión y medida)
En el menú de la izquierda encontrará las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desee, elija entre nuestra amplia gama de estilos y diseños de sofás de piel, sillones, pieles de decoración y complementos. Todos los productos podrá configurarlos y personalizarlos hasta en ocho niveles de calidad de piel natural a su libre y personal preferencia.  Elija la configuración y precio que aparece automáticamente en la parte de debajo, tanto el producto como la calidad de piel de la ficha de producto. Una vez tenga todos los productos que desee, haga clic o pinche en AÑADIR AL CARRITO (bolsa)

2. Identificación
Si ya ha comprado alguna vez, únicamente deberá indicar su email y contraseña. Si es su primera compra, accederá a un sencillo formulario donde deberá introducir sus datos de acceso así como los relativos a la entrega y facturación personal o de empresa.

3. Entrega
Puede elegir el plazo de entrega predeterminado, indicar una fecha a partir de la cual empiece a contar el plazo de fabricación o incluso retener el pedido hasta que contacte con nosotros.

4. Pago
En este paso deberá escoger la forma en que desea efectuar el pago de su pedido. Para más información, consulte el apartado correspondiente a formas de pago.

5. Confirmación del pedido
Antes de finalizar, revise todos los datos de su pedido y acepte las condiciones generales de compra.
Si ha seleccionado el pago mediante tarjeta, PayPal o financiación, será redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde deberá seguir todos los pasos hasta regresar a www.SofaHogar.com. Todo de manera personal y confidencial.

6. Fin de pedido
Cuando haya finalizado su pedido, recibirá un email con los detalles de su compra. En esa página podrá también imprimir su pedido. En el menú de usuarios podrá revisar su cuenta, cambiar sus datos de contacto y consultar el estado de sus pedidos.

Todos los precios que aparecen en nuestra web llevan el IVA INCLUIDO. 
Los presupuestos que puedes preparar y generar online en nuestra web y que si lo deseas puedes guardar en tu área de cliente, de cualquier producto o productos, tienen una validez de 48 horas. Después de ese tiempo automáticamente se borran. Si después de transcurrido ese tiempo deseas confirmarlo solo debes comunicarlo. Estudiaremos si el descuento que en su día se te ofreció podemos seguir aplicándolo.

El ámbito de venta y entrega para todos los sofás y complementos ofrecidos por www.SofaHogar.com es sólo para Península y para Baleares sólo PALMA DE MALLORCA. Para Islas Canarias, Ibiza, Menorca, Ceuta y Melilla, Andorra o Portugal, consultar precios [+info]. Tenemos los mejores precios con distintas navieras y agencias de transportes en las comunidades de Ceuta y Melilla, también para Portugal, Andorra, Marruecos y Francia.

Podemos realizar envíos a todos los países de la Unión Europea, incluso a cualquier parte del mundo. Solicite presupuesto del transporte con bajo coste y entrega en domicilio en su país. Consultar [+info]. Normalmente son alrededor de 100 euros por cada m3 de volumen, según el producto elegido. Puede solicitar presupuesto para cualquier área no peninsular española. Clic aquí.

Los plazos de entrega variarán según el producto elegido en nuestra tienda, medidas y configuración personalizada. Para saber la exactitud de entrega en cada sección, producto, categoría o servicio haga [clic aquí]

Los plazos de entrega variarán según productos, medidas, provincia, isla o país de entrega. Si desea conocerlos solo tiene que entrar en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de lunes a viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria o la aceptación por Cetelem de la solicitud de financiación con un máximo a financiar de 2000 euros en el caso de tres pagos por PayPal. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, hasta un máximo de 30 días.

En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega deberá avisar cuando desee recibir la mercancía. En ese momento se le asignará un nuevo plazo de entrega que podrá ser superior o inferior al plazo que se le indicó al realizar el pedido.

La mercancía de SOFÁS PIEL de cualquier modelo de nuestras diversas categorías de tienda solo se podrá retener en nuestros almacenes SIN CARGO ALGUNO PARA EL CLIENTE con un máximo de 1 mes o 30 días desde la fecha habitual de entrega o comunicación de fecha paralización en nuestros almacenes centrales de Madrid.

Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional POR MES VENCIDO de 190 euros por cada pieza retenida en unidades de entrega. Es decir, si fuera sofá; 1 pieza, si fuera chaise longue; 2 piezas (lado lateral sofá y módulo chaise longue) si fuera sillón; 1 pieza. Este importe se cobrará previo a entrega, en el momento que el cliente lo comunique a nuestro mail y no podrá ser la dirección diferente al del pedido retenido, salvo acuerdo o comunicación. Si fuera otra dirección se valorará el costo comunicándolo al cliente el precio para su aceptación y pago.

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población) quedando siempre con usted antes de ir.

En ocasiones, por causas ajenas a www.SofaHogar.com, el plazo se puede demorar 14 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados siendo la nueva entrega a cargo de cliente con valor de 395 euros. Por ello es importante facilitar los teléfonos correctamente.

En la medida de lo posible, no se deshaga de su sofá, sillón o butaca anterior puesto que puede serle útil en caso de demora en la entrega de su pedido.

Sea cual sea el caso, el departamento de logística de nuestra coordinadora hace un seguimiento personalizado de cada envío, por ello, ante cualquier retraso en la entrega se pondrán en contacto con usted para mantenerle informado. 

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros lo antes posible en los teléfonos de Atención Comercial para ayudarle en la gestión o determinar otras acciones prioritarias de entrega. Persona responsable: Julián Blasco.

Al servirse los productos a través de una agencia logística de transportes especializados en muebles autónoma contratada, todos los artículos adquiridos se subirán al domicilio, instalándose todos los sofás o sillones en el lugar que usted indique, siempre en el nivel de planta indicado en la propuesta de pedido. No incluye la instalación del artículo en pared ni la unión de las distintas partes por medio de tornillería. Tampoco el cambio de elementos de decoración existentes en la estancia como muebles, cerámicas, librerías, maceteros, cuadros, etc.

No podemos recoger los sofás viejos o usados por su compra de nuevos, SofaHogar.com no ofrece este servicio. Si desea la recogida de los usados deberá acordarlo con el transporte en el momento que le llamen para acordar el día y la hora de la entrega de su pedido. No nos hacemos responsables de posibles deterioros en la bajada o trasiego de los productos que no sean los que enviamos y que están reflejados en la factura/confirmación que recibió en el momento de la compra.

Tampoco nuestros transportes autónomos e independientes podrán trasegar o llevar los sofás viejos a otras dependencias de su domicilio o despacho, o a una segunda residencia. Deberá acordar con el transporte autónomo el coste de ese servicio o bien contratarlo al hacer el pedido como opción de coste de 60 euros (siendo la recogida de igual número de bultos entregados). Este servicio incluye la recogida y su posterior reciclado así como las tasas municipales correspondientes. El comprador puede exigir el correspondiente recibo de entrega para reciclado con el pago de tasas.

El servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle. (acceda aquí para más información de toma de medidas en su domicilio. para un correcta entrega sin dificultades de acceso por nuestros transportes)

En el caso de los sofás, junto con el pedido recibirá información sobre las medidas de los bultos de entrega de cada pieza del sofá. El cliente será responsable de comprobar que los artículos caben en el hueco del ascensor o por la escalera y por los accesos interiores de su vivienda o despacho tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada. En caso de no ser así, se puede optar a un servicio adicional de subida o bajada por la fachada mediante plataforma de mudanzas o grúa. Este servicio tiene un coste de entre 390 y 450 euros que se deberá abonar previo a la nueva entrega. Se trata de una mudanza especializada y con límites de autorización municipal por los diversos ayuntamientos en cada localidad. En ningún caso esta incidencia dará por anulada o desestimada la compra realizada. SofaHogar.com se compromete a realizar todas las gestiones con la agencia de transportes para su correcta subida a domicilio, esto puede conllevar un mayor plazo de entrega final.

Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, tipo roturas del embalaje, humedades, desgarros, precintos manipulados, etc. El plazo no podrá superar las 24 horas después de recibida la mercancía para poder hacernos cargo de cualquier problema surgido en la entrega. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a la gerencia de www.sofahogar.com en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentra todo en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted adquirió según la confirmación de pedido y el albarán de entrega. Realice fotos con su móvil delante de conductores y responsable de entrega.

SofaHogar.com Garantiza todos los productos que se ofrecen en esta web al consumidor final si por cualquier circunstancia el cliente no estuviera satisfecho con el producto recibido de nuestra coordinadora bien de sofás, sillones o complementos en piel. También quedan excluidos de esta garantía según la Ley 47/2002 el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, indicadas en la garantía general, tiene derecho al reintegro de las cantidades abonadas por el total su COMPRA / FACTURA dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a contar desde la fecha de entrega en su domicilio (fecha del albarán de entrega firmado por el cliente). Todo ello sujeto a estas condiciones generales. 

Si por cualquier circunstancia el cliente no estuviera satisfecho con el producto recibido de nuestra coordinadora bien de: sofás, sillones o complementos en piel, excepto pieles de decoración y cerámica indicadas en la Garantía general tendrá derecho al reintegro de las cantidades abonadas por el total su COMPRA / FACTURA que se hubiera enviado a su correo electrónico, dentro de un plazo máximo de 10 días naturales a contar desde la fecha de entrega en su domicilio (fecha del albarán de entrega firmado por el cliente).

Como requisito imprescindible para acogerse a ésta Garantía de satisfacción y devolución de la compra será la de sólo comunicar al email info @ sofahogar.com a la atención del Director Gerente dentro del periodo descrito de 10 días naturales. El cliente/consumidor final deberá devolver las mercancías recibidas todo ello a su cargo de portes.

El pago o el envío de transferencia a su nombre y cuenta que nos deberá facilitar en la rescisión, comienza 14 días naturales después de recibida la mercancía en nuestras instalaciones de Pozuelo de Alarcón (Madrid) ES no pudiéndose variar estos días en ningún caso. Puedes leer o descargar aquí el documento de desistimiento. También nos puedes solicitar el impreso vía email, te lo enviamos en formato PDF. 

En el caso de no poder entregar productos de nuestra tienda (Piel Cebra Natural forrada) en Países fuera de la UE y el cliente hubiera abonado la compra, nos reservamos el derecho a descontar 190 euros por los gastos administrativos y de gestión hasta ese momento, se informará al cliente si su país de residencia admite o no, la recepción de pieles exóticas, según normativa internacional.

Si al recibir la mercancía en nuestras instalaciones se observara alguna incidencia o deterioro se valorará en función de ello. Se elaborará en ese momento al cliente un informe-incidencia de los desperfectos y el valor de la depreciación que será emitida al cliente. Se descontará ese valor de depreciación del importe a devolver. Todo ello a la cuenta que facilite el cliente.

SofaHogar.com ofrece multitud de opciones para configurar tu compra. Todos los encargos son sobre el pedido que realices. Ten en cuenta que debes poner especial atención en la compra al elegir modelo, versión de medida, calidad de piel y color de la piel. Se debe poner especial atención en ello si lo haces personalmente. La clasificación de estos bienes (sofás y sillones piel) son bienes que personalizas a tu exclusivo criterio y confeccionados o fabricados para ti por nosotros.  

En el caso que el cliente deseara el cambio del producto adquirido y entregado en su domicilio, siguiendo las especificaciones del comprador, conllevará una depreciación del 30% y los gastos de embalaje y transporte, dependiendo la tipología del modelo a devolver.

1. PAGO CON TARJETA de CREDITO O DÉBITO (sistema 4b) Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjetas Visa, 4B, MasterCard.

2. PAGO CON SISTEMA PAYPAL. Pago a través del sistema PayPal. Para ello deberás tener una cuenta en www.paypal.es, ahora también se incluyen con este sistema hasta 3 pagos sin gasto alguno.

PayPal permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en internet de forma segura, cómoda y rentable. La red PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. El servicio PayPal, que permite a los usuarios enviar pagos de forma gratuita, se puede utilizar desde el ordenador o los teléfonos móviles habilitados para internet. Al redirigir la compra al sistema PayPal, verá como vendedor que corresponde a nuestra web www.SofáHogar.com. Deberá tener en cuenta que, su pedido se realiza personalizado y debe fabricarse con las características indicadas en el encargo, pudiendo superar el tiempo establecido según la dificultad del modelo realizado por encargo-personalizado.

3. INGRESO TRANSFERENCIA TOTAL (100%) del pedido.
Posteriormente al pago recibido se emite un recibo junto con la confirmación definitiva al email facilitado por el comprador. (Se envía por Correo Postal en formato papel, como ACUSE DE RECIBO)
En ese momento y su área de cliente el estatus del pedido pasará a "en producción".

4. INGRESO TRANSFERENCIA (50%) en un primer pago A CUENTA como FORMALIZACION INICIAL.
El segundo pago lo podrás hacer el momento de finalización del pedido y comunicación previo a la entrega, no después mediante el envío de un SMS y a su email por el Dpto. Logístico. Te avisamos 24/48 horas antes para que puedas hacer el ingreso por el mismo medio. Deberás remitir una copia del ingreso a info @ sofahogar.com.

5.PAGO CONTRA REEMBOLSO (para sofás piel)  NO DISPONIBLE por PROBLEMAS TÉCNICOS y de SEGURIDAD.
-- Un primer pago del 50% mediante ingreso/transferencia como FORMALIZACIÓN y ENTREGA A CUENTA de su encargo.
-- Un segundo pago del 50% del resto del pedido lo abonará cuando lo reciba en su domicilio indicado y no otro, Tendrá que tener la cantidad en efectivo definida en la confirmación.
La fórmula de pago "CONTRA REEMBOLSO" conlleva un recargo del 3,5% sobre la cantidad a cobrar en domicilio que corresponde los gastos de gestión de la agencia de transportes por gestión y custodia de los importes recibidos. Directamente y por teléfono nuestro Dpto. de Logística se pondrá en contacto contigo para avisarte un día antes de la entrega para que tengas preparada la cantidad en efectivo. Nuestros conductores NO pueden aceptar cheques ni pagos con tarjeta de crédito, siempre tendrá que ser en efectivo. Si quieres y para tu comodidad puedes hacer el ingreso también por transferencia el mismo día del aviso telefónico, no después, enviando una copia de la transferencia a nuestro email.

6. PAGO FINANCIADO 12 meses SIN INTERESES. Cetelem

7.- PAGO FINANCIADO más de 12 meses  CON INTERESES. DISPONIBLE. Cetelem

Si hubiera elegido cualquiera de las modalidades de FINANCIACIÓN en su área de cliente el estatus de su pedido pasará a "en gestión" hasta que Banco Cetelem nos confirme la aceptación o denegación de la financiación de su compra.

Cuentas bancarias para ingresos / transferencias.
A nuestras cuenta exclusivas de CaixaBank y Banco Santander indicada en la sección de "Formas de Pago" y en la confirmación de pedido que emite automáticamente el sistema de compra a su email, debiendo hacerse a nombre de: SOFAHOGAR.COM - Sofá Piel Elatimín SLU.

Para poder mantener el plazo de entrega y las promociones vigentes de su pedido, deberá abonarlo en las siguientes 24/48 horas laborales. Una vez expirado este plazo www.SofaHogar.com no se responsabiliza de las variaciones en los plazos y/o precios que pueda sufrir su pedido.

En todos los casos emitimos a su email los correspondientes recibos como entrega a cuenta o pago total de la compra. En ese momento el estatus del pedido-fabricación cambiará. Podrá verlo en su área de cliente como EN PROCESO DE FABRICACIÓN.

No se acepta el ingreso de cheques, pagarés o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

El resto de productos de nuestra tienda PIELES DECORACION, COMPLEMENTOS, ALFOMBRAS PIEL NATURAL solo admite el sistema de compra: INGRESO TRANSFERENCIA 100%, TARJETA, PAYPAL y CONTRA REEMBOLSO de Correos España.

(Si tienes dudas llama a nuestra línea de atención al cliente 639 18 11 67 - 911 307 011 - 979 784 641) 9 a 23 h. Lunes a domingo o a este email de soporte permanente 24h. de la web: info @ sofahogar.com

SofaHogar.com garantizan todos los productos a plena satisfacción del cliente en los siguientes periodos de garantías.

SOFAS PIEL fabricados con pieles series A y B: 2 años. Pieles naturales de vaca epidermis rectificada.
SOFAS PIEL fabricados con pieles serie C: 3 años. Pieles naturales de vaca epidermis pigmentada media.
SOFAS PIEL fabricados con pieles serie D, VIN y ENV., ENVEJECIDOS: 5 años. Pieles naturales de vaca anilina plena flor auténtica.
SOFAS PIEL fabricados con pieles serie E, NOV (NOVILLO) y BUF (BÚFALO): 5 años. Pieles naturales de vaca anilina plena flor auténtica. Premium.

SofaHogar.com proporciona servicio y asistencia al cliente durante el periodo de garantía. 
Estructura fija: 10 años. Suspensión: 2 años.
Estructura con mecanismo (armazón y suspensión): 2 años.
Mecanismos o piezas móviles (deslizantes y respaldos abatibles): 2 años.
Motores eléctricos y mandos en lugares fijos, no mandos a distancia: 2 años.
Rellenos y almohadones: 2 años. Al ser bienes degradables, se aplicara la garantía en función de las características del producto, bien de polieter, fibras blancas o plumas de oca. 

Siempre que sea oportuno y a la exclusiva discreción de la dirección de SofaHogar.com o en virtud de la legislación sobre consumo del país de adquisición SofaHogar.com puede limitar o ampliar el periodo de garantía del producto.
Para aquellos artículos cuya garantía comercial sea superior a 2 años, transcurrido ese plazo de tiempo y en el supuesto de sufrir alguna incidencia, procederá la reparación o la sustitución, dependiendo de la naturaleza y alcance del daño sufrido a un costo mínimo para el consumidor.
Cuando el daño o defecto afecte únicamente a una o varias partes externas y no a la estructura y estas deban ser sustituidas se garantizara la sustitución de las partes dañadas, pudiendo producirse alguna variación en la tintada de la piel. Estos cambios en la tonalidad no se consideraran como un defecto que pudiera justificar una falta de conformidad final. Las tintadas de las pieles pueden variar de una temporada a otra dentro del mismo año de curtido -fabricación.

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Esta garantía contractual/limitada no es aplicable cuando:
- Los defectos o fallos se deben a accidentes, negligencia o mal uso, fallo provocado, circuitos eléctricos, acondicionamiento de aire o control ambiental por exceso o defecto, efectos de las condiciones meteorológicas o uso de elementos de mantenimiento y limpieza no recomendados por SofaHogar.com. No se incluye en garantías las manchas producidas en las pieles por transmisión de colorantes de pantalones vaqueros o tejidos similares. En todos los casos deberá seguir las siguientes instrucciones para ello.
- Las modificaciones, reparaciones, intervenciones de servicio o de instalación del producto han sido realizadas por el cliente, personas ajenas a SofaHogar.com o sus artesanos tapiceros AUTORIZADOS en todo el área peninsular y Mallorca. El uso o instalación del producto no se ajusta a la documentación remitida (FACTURA DE COMPRA en su día).

- El cliente no ha seguido todos los procedimientos estipulados en esta garantía. Principalmente la no utilización de Cera nutrición de abeja "del abuelo" de nuestra elaboración especial para pieles de anilina natural series D y E, productos de cera jabonosa y otros de limpieza superficial también de nuestra marca "SofaHogar Cera Jabonosa" para pieles series A, B y C de vaca natural pigmentada o rectificada. Todas se sugieren para su mantenimiento y limpieza de nuestros sofás de piel en las diversas calidades de bovino natural que cada producto ofrece para su configuración y personalización por el consumidor. Todos estos productos han sido probados y testados por nuestra empresa y se consideran únicos para la nutrición, limpieza y mantenimiento de las pieles representadas en nuestra web, quedando invalidada cualquier garantía si no se siguen nuestras instrucciones durante los periodos de garantía indicados arriba. De igual forma, la generación de arrugas por distensión natural de la piel en almohadones, respaldos, riñoneras o brazos no están cubiertas por garantía, se considera uso y natural comportamiento de cualquier piel por fatiga al ser el cuero un producto flexible natural. Tampoco se cubren los desgarros en costuras producidos por hebillas de cinturones o cremalleras de zapatos, la rotura de costuras conlleva un cargo a cliente que se valorará según la zona o área a reparar a la pieza, tampoco se cubren desgastes , grietas descosidos claramente por uso o desgarros de accidentes en la piel producidas por elementos desconocidos y no declarados por el cliente.

También excluimos de la garantía de todos nuestros productos, quedando invalidada esta, con la aplicación de tintes de retoque para cualquier arañazo o daño producido en la piel. Todo ello si se hubiera aplicado por parte del consumidor final o de cualquier otra empresa que se dedica a la aplicación de cuero líquido y otros productos para la eliminación de daños. SofaHogar.com ofrece gratuitamente este servicio durante la vida de la garantía, enviando al cliente en muchos casos, kit de tinte especializado y adaptado a la calidad y color de la piel del daño.

Para recibir este servicio, deberá enviarnos un mensaje desde de su área de cliente con imágenes del daño. Además se puede obtener consejo de nuestro Servicio especializado de atención al cliente para la piel y el cuero de manera gratuita.

Esta garantía quedará invalidada por mal uso manifiesto del producto adquirido y contrastado por técnicos diplomados independientes en control de calidad de curtidos de pieles con análisis en laboratorio oficial de calidad homologado.

En los sofás de piel en color blanco, blanco roto o beige muy claro debe tener en cuenta que con el paso de los años y la exposición a fuentes de luz artificial o al sol pueden presentar un tono ligeramente amarillo. Se trata de un comportamiento natural de la piel y no se entenderá como un defecto de la misma. No se podrán cambiar, sustituir, reemplazar piezas deterioradas por la acción o arañazos producidos por animales domésticos. Aconsejamos incluir sus sofás de piel y otros productos de nuestra fabricación en sus pólizas de seguro de hogar indicando claramente SOFAS DE PIEL NATURAL, si le surgiera dudas, podemos facilitar la documentación técnica necesaria debidamente valorada.

Muchos modelos de nuestra fabricación incorporan PLUMÓN DE OCA como relleno de almohadones. Este tipo de material suele presentar alguna merma con el paso del tiempo y uso. Es normal que pierdan volumen.. Solo tendrá que agitarlos o palmearlos enérgicamente para recuperar su forma original. No considerándose defecto imputable a garantías. Se aconsejará si ocurre la merma como solucionarlo, incluso facilitando nuevos rellenos para incorporar fácilmente al llevar cremalleras las fundas de cada almohadón o pre-fundas de loneta popelín. Servicio gratuito solo para cantidades hasta 500g de Plumón.

Desde siempre, SofaHogar.com ha creído en la necesidad de solicitar al consumidor su aprobación final de la compra. Por correo postal ordinario se remite siempre junto con la confirmación de pedido en formato PAPEL una muestra física del color y calidad piel elegida. De igual forma una imagen del modelo para su conformidad definitiva. En ese momento procedemos a la fabricación de su encargo.

Si pasadas 48 horas desde el envío de la documentación protocolizada anterior, no hemos recibido esta confirmación/aceptación y usted paga o hubiera pagado el importe del pedido, se entenderá que está de acuerdo con las opciones personalizadas en su compra con la identificación ID de pedido. La producción ha comenzado y no se puede paralizar por el alto costo de las pieles y derivados de fabricación realizada por encargo personalizado.

SofaHogar.com REVISA TODA LA MERCANCIA ANTES DE SU SALIDA DE FÁBRICA. Si se observara alguna incidencia que pudiera repercutir en los estándares de calidad de PRODUCTO, PIELES, ACABADOS, MECANISMOS o CUALQUIER OTRO QUE REPERCUTIERA EN LA CALIDAD FINAL A CLIENTE nos reservamos el derecho a PARALIZAR SU SALIDA LOGÍSTICA y TRÁNSITO. Se comunicará al cliente ofreciéndole un nuevo plazo de entrega. Todo ello no será motivo de ANULACION. Simplemente solucionaremos en el menor plazo el problema observado que pudiera repercutir en nuestro prestigio como empresa, estándares propios de fábrica y en la calidad final. Se compensará al cliente mediante ingreso transferencia inmediata del 5% valor de la compra si supera un tiempo de espera superior a 60 días o 8 semanas calendarías, eliminando el obsequio que hubiera obtenido con la compra en la entrega final.

SofaHogar.com garantiza la mejor relación calidad-precio en todos los productos de fabricación nacional. Por eso, si encuentra nuestros productos más baratos, le devolvemos la diferencia.

Esta oferta es válida para productos con las mismas características, composición, mismo nombre de modelo y marca que los que se venden en nuestra tienda.

Para acceder a esta oferta es necesario presentar un presupuesto con precios en vigor de otra tienda, de forma escrita, bien vía email. La oferta debe proceder de otra empresa de la que se pueda demostrar su legalidad y existencia. Esta oferta no será válida una vez entregado el producto adquirido en SofaHogar. Una vez contrastada la diferencia si existiera, será abonado inmediatamente al pedido en curso y no al presupuesto descargable PDF.  Los pedidos ya entregados y recibidos por consumidor no tienen ésta promoción.

En algunas ocasiones y a lo largo del año, SofaHogar.com realiza promociones puntuales (VALES, BONOS ESPECIALES, TARJETAS REGALO, REGALOS ELECTRÓNICOS, VIAJES PROMOCIONALES, ALMOHADONES DE PIEL DE ZORRO, PUFF DE PIEL DE TORO NORMANDO, SORTEOS COCHE, BONOS FINES DE SEMANA HOTELES, ETC.) siendo siempre informado al consumidor de los detalles de las promociones en un apartado único de la web para cada caso o bien del valor del vale o tarjeta regalo. Estas a veces, son personalizadas para determinados consumidores y otras genéricas. De igual forma los descuentos que se pudieran aplicar a cada producto, sólo tendrán validez en el momento de la compra y no serán acumulativos ni tendrán validez en el tiempo para otras compras. En algunas ocasiones existen retrasos en la entrega de Obsequios obtenidos en la compra, trabajamos de manera coordinada con Amazon, no haciéndonos responsables de ello y se tratará de solucionar de forma inmediata cuando tengamos conocimiento de ello, el cliente-consumidor nos debe avisar mediante su área de cliente, teléfono o whatsapp del retraso. Estas promociones serán anuladas a nuestra libre disposición si en la entrega del pedido se nos obliga o exige recoger sofás o sillones usados y no se hubiera notificado previamente en la confección y alta del pedido de su compra, para ello aconsejamos indicarlo en el proceso de compra en carrito "comentarios a fábrica" valorando posteriormente con cliente costo o tasas de deposito en punto limpio de su localidad que podrán ser a cargo cliente y nosotros.

El descuento PROMOCIONAL "SÓLO HOY" - 5% de descuento tiene validez únicamente el día que se pública en la tienda. No es acumulable a ningún otro. Para poder beneficiarse del descuento el usuario de incluir en el carrito de compra en el apartado "Código promocional" la palabra SOLOHOY y le aparecerá en la compra, presupuesto y factura final.

En fechas de BLACKFRIDAY tiene un descuento aplicable que se indica cada temporada. El valor de compra mínimo es de 300 euros para poder obtener el cupón descuento. Queda excluido este descuento los pedidos que el cliente solicite FINANCIACIÓN en cualquiera de nuestras entidades de crédito para su financiación. La promoción de Tablet 25 aniversario OnLine no es compatible en Black Friday.

SofaHogar.com realiza puntualmente a lo largo del año promociones con CONTADORES DE TIEMPO (regresivos de fecha y hora) sobre categorías o productos, siendo la oferta exclusivamente para la fecha y hora de finalización que aparece en la categoría o producto. Como caso excepcional y único, la TARJETA REGALO NO TIENE CADUCIDAD y podrá ser utilizada en cualquier fecha y momento por el beneficiario con su código personalizado. Nunca se podrá devolver el importe de dicha tarjeta al beneficiario titular obsequiado y que aparece en la misma. En el caso que se regale a otra persona deberá comunicarlo por email a info@sofahogar.com para realizar el cambio y se pueda utilizar por el nuevo titular.  SofaHogar.com (Sofá Piel Elatimin, SLU) por cuestiones técnicas o de adaptación a líneas nuevas de producción, se reserva el derecho permanente a realizar cualquier modificación sobre el aspecto visual de alguno de los modelos representados en la tienda, siendo siempre dirigido a mejoras, nunca a depreciación de producto, pudiendo variar alguna costura o aspecto visual de presentación.

Todos nuestros precios y promociones son válidos salvo errores tipográficos o errores técnicos en la web. Los dibujos presentados en cada producto, son exactos en cuanto a medidas, no siendo así en cuanto a su escala, solo sirven como referencia de configuración en la compra.

Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley Española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del usuario. Asimismo, nuestra firma está adherida a ARBITRAJE DE CONSUMO NACIONAL Nº 652   en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de ARBITRAJE DE CONSUMO DE SU LOCALIDAD indicando el número de nuestra adhesión 652, antes se pondrá todo el empeño en la Resolución del problema si surge. Nuestra empresa no está inscrita en otras entidades de Control y Arbitraje al estar totalmente cubierto el consumidor con el Organismo Central de Consumo Nacional, entidad que, en realidad es la que realiza el Arbitraje, por ello no ostentamos ningún sello conocido de tanta publicidad y renombre como ConfianzaOnline, tampoco lo hemos necesitado nunca, siempre estamos disponibles para cualquier incidencia que pudiera surgir con nuestros fabricados totalmente españoles.

Madrid a 17 enero 2023- Realizadas modificaciones y actualización de errores tipográficos con adaptación a la nueva Actualización Web. Certificadas Notarialmente en Pozuelo de Alarcón  - Avda. de Europa s/n - (28223 Madrid)

web. SofaHogar .com - Dpto. Atención al Cliente y Gerencia en Madrid.
C/  Ctra de Carabanchel nº 59 Chalet-Oficina.
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) ES.
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Tomo 28821, Folio 149, Sección 8, Hoja: M-518920
Inscripción 1, Asiento 1118, Diario 2205.

Capital Español - Empresa dirigida por personal altamente cualificado en el mundo del sofá de piel, el curtido del cuero y la decoración.

Domicilio Social: (no correspondencia)
C/ Javier Fdez. Golfín nº 1- esqu. Campomanes 55.
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) ES.
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